1. 교환 및 반품 규정
: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에서 규정한 내용을 기준으로 합니다.
① 교환 및 반품이 가능한 경우
- 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내
단, 가전제품의 경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능
- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시. 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내
② 교환 및 반품이 불가능한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
(예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD 모니터, 디지털카메라 등의 불량화소에 따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우.
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
- 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 물건으로 주문 취소 및 반품을 하는 경우 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서, 사전에 주문 취소 및 반품이 되지 않는다는 사실을 별도로 고지하고 소비자의 서면(전자 문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우
2. 교환 및 반품 접수
- 고객 변심으로 인한 교환 및 반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 신청 가능합니다.
- '마이페이지> 쇼핑정보> 주문목록/배송조회'에서 직접 교환/반품 접수해 주셔야 합니다.
- 교환은 동일 스타일 내 색상, 사이즈 교환만 가능합니다.(다른 스타일로 교환 불가)
- 교환 및 반품은 배송비 입금 및 상품 입고 확인 이후에 진행됩니다.
- 단순 변심으로 인한 교환/반품을 하실 경우 택배 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
다만, 물품 등의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우의 반환 비용은 판매자가 부담합니다.
※ 교환 및 반품 주소
: 경상남도 양산시 그린공단로 38 (매곡동) (주)티비에이치글로벌 쇼핑몰팀 / 우편번호: 50539
※교환 및 반품 시 배송비
: 기본 왕복 택배비 5,000원이며, 부분 반품의 경우에 반품 접수 상품 제외한 잔여금액 3만원 이상 시, 편도 택배비 2,500원입니다.
- 단순 변심으로 인한 교환/반품을 하실 경우 택배 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
다만, 물품 등의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우의 반환 비용은 판매자가 부담합니다.
- 전액 마일리지 혹은 포인트 결제 구매 고객께서는, 사전 택배비 PG결제를 먼저 꼭 해주셔야 합니다.
- 교환/반품 시 상품은 1개의 포장으로 반품 부탁드리며, 개별 반품 시 비용이 발생할 수 있습니다.
※ 교환은 접수하신 상품의 반품 후 물류에서 실물 입고 확인을 거쳐, 교환 출고 시점의 재고로 출고가 되고 있습니다.
교환 접수 시점에 재고가 있어 교환 접수가 가능했어도, 출고시점에 재고가 없는 경우 품절 안내를 받으실 수 있습니다.
품절로 인해 환불받으시는 경우, 교환 택배비는 반품 택배비로 전환되며, 교환 사유가 고객 귀책사유인 경우에는 고객님께서 택배비를 부담해 주셔야 합니다.
3. 기타
- 일부 상품은 신모델 출시, 부품 가격 변동 등 제조사 사정으로 가격이 변동 가능합니다.
- 저 단가 상품, 일부 특가 상품은 고객 변심에 의한 교환, 반품은 고객께서 배송비 부담하셔야 합니다. (제품의 하자, 배송 오류는 제외)
- 신발의 경우, 실외에서 착화하였거나 사용 흔적이 있는 경우에는 교환/반품 기간 내라도 교환 및 반품이 불가능합니다.
- 수제화 중 개별 주문 제작 상품(굽 높이, 발볼, 사이즈 변경)의 경우에는 제작 완료, 인수 후에는 교환/반품 기간 내라도 교환 및 반품이 불가능합니다.
- 수입, 명품 제품의 경우, 제품 및 본 상품의 박스 훼손, 분실 등으로 인한 상품 가치 훼손 시 교환 및 반품이 불가능하오니, 양해 바랍니다.
- 일부 특가 상품의 경우, 인수 후에는 제품 하자나 오배송의 경우를 제외한 고객님의 단순 변심에 의한 교환, 반품이 불가능할 수 있사오니, 각 상품의 상품 상세정보를 꼭 참조하십시오.
※ 자세한 내용은 1:1상담을 이용해 주시기 바랍니다.
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